退款政策
更新日期：2026-06-08
适用范围
本政策适用于 VIRGO 官网购买的 AI 积分包、画布额度和后续可能推出的软件授权或订阅服务。
可退款情形
若重复付款、支付成功但权益未到账、或因 VIRGO 服务故障导致购买权益无法使用，你可以提交订单信息申请核查和退款。
已消耗权益
已经用于 AI 调用、画布扩容或其他已交付服务的权益，原则上不支持退款。若模型服务失败且系统确认未产生有效输出，我们会优先退还对应积分。
处理时间
人工确认订单阶段，我们会在收到完整订单信息后尽快核查。接入正式支付通道后，退款到账时间以支付平台和银行处理为准。
如何申请
请通过 联系页面 提供账号邮箱、订单号、支付截图和问题说明。不要在公开渠道发送密码、私钥或敏感支付凭证。
本文档为上线准备版本，不构成针对特定司法辖区的法律意见。正式商业发布前请由专业律师复核。